1、部門組織結構的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；
2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責業(yè)績考核、獎罰制度的制定和落實公司考核指標；
4、負責客服部投訴和內部處罰的處理；
5、人員日常管理等工作；
任職資格：
1、大專以上學歷，具備管理學等專業(yè)知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少2年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。
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